FAQ

ПИТАННЯ ЩО ЧАСТО ЗАДАЮТЬСЯ

Яка поштова служба використовується для відправлення посилки?

Всі посилки відправляються Пріоритетною поштою Укрпошти . Ви отримаєте електронний лист із номером відстеження та посиланням на сторінку , де ви зможете відстежувати прогрес, коли ваш пакет буде надіслано.

Ви доставляєте за кордон?

Так, відправлення здійснюються по всьому світу.

Чому номер відстеження не оновлюється після досягнення моєї країни?

Після того, як посилка залишає межі України, оновлення TN стає обов’язком приймаючої поштової служби, чого вони часто не роблять. Не хвилюйтеся, ваша посилка не загублена й не застрягла. Швидше за все, він буде доставлений вам найближчим часом.

Скільки часу займає обробка та відправка мого замовлення?

  • ДОСТАВКА РАЗ НА МІСЯЦЬ
  • Усі замовлення, розміщені до 23 числа кожного місяця, відправляються 1-3 числа наступного місяця.
    (наприклад, замовлення, розміщене 19 квітня, відправляється 1 травня. Замовлення, розміщене 24 квітня, відправляється 1 червня).
Скільки часу знадобиться для отримання мого замовлення?
На даний момент всі пакунки розвозяться на автомобілях до кордону з Польщею. Звідти вони відправляються авіапоштою до зазначених країн, що додає трохи часу до наведених нижче оцінок.

Орієнтовний час доставки:

Україна: 2-3 робочих дні.
Європа: 6-14 робочих днів.
Сполучені Штати та весь світ: 18-40 робочих днів.

Що таке "спеціальний" спосіб оплати PayPal?

  • PayPal не підтримує облікові записи бізнес-типу в Україні, тому ми не можемо інтегрувати його безпосередньо в магазин. Але якщо ви хочете оплатити своє замовлення за допомогою PayPal, ви можете зробити прямий депозит на особистий рахунок.
  • Після того, як ви виберете його як спосіб оплати, ви побачите PP-адресу, на яку ви можете переказати суму, яку ви отримали на касі. Ви також отримаєте його знову разом із електронним листом із підтвердженням замовлення.
Сума на касі відрізняється від зазначеної на сторінці товару. Це помилка?
  • Ціни на всі продукти вказано в доларах США для зручності міжнародних покупок. Однак, відповідно до місцевих банківських правил, сума виписки відображається в національній валюті магазину - українських гривнях (грн, символ - ₴ ). Те, що ви бачите на касі, є гривневим еквівалентом суми в доларах США.

Як упаковуються відбитки та скільки коштує обробка та доставка?

  • Відбитки надходять згорнутими в спеціалізовану поштову трубу. Вартість коливається від 9 до 12 доларів залежно від місця розташування (точні цифри розраховуються на касі та можуть зрости залежно від ваги посилки).

  • Набори для друку пропонуються за різними тарифами, які відображатимуться на касі залежно від типу набору (від 13 до 17 доларів США) .

Чи включені податки?

  • Клієнт несе відповідальність за будь-які звичаї, які можуть бути в його країні.

  • Клієнти, які вносять внесок у Inna's Patreon у момент покупки, не сплачують жодних додаткових митних мит, якщо такі є у вашій країні (обов’язково залиште примітку з вашим замовленням із зазначенням свого імені на Patreon).


Яка різниця між версіями OPEN, LIMITED і HAND EMBELLISHED?

  • Принти OPEN EDITION постійно передруковуються. Якщо вони розпродані, але попит на них все ще є, вони повертаються до друку. Вони друкуються на папері високої якості. Вони не підписані та не пронумеровані.

  • LIMITED EDITION – це саме те, що говорить назва – доступна обмежена кількість принтів. Коли вони розпродані, вони зникають назавжди. Такий відбиток більше ніколи не буде надрукований на такому папері в цьому форматі.

    Ці відбитки виконано як художній giclee друк на 308  г/м² Фотоганчірковий папір Hahnemuhle та архівні чорнила.
    Кожен відбиток власноручно підписаний і пронумерований художником.

    Художник залишає за собою право передрукувати їх на іншому розмірі чи типі паперу.

  • HAND EMBELLISHED належать до колекційного типу гравюр. Вони розписані вручну акрилом, де художник підбирає дрібні деталі картини та малює зверху. Кожен принт підписаний художником. Вони доступні лише протягом періоду ПОПЕРЕДНЬОГО ЗАМОВЛЕННЯ та оголошуються в соціальних мережах і через список розсилки.

Принт, який я хочу, розпроданий. Чи повернеться він знову в магазин?

  • Якби це був принт Limited Edition – ні. Однак художник залишає за собою право передрукувати картину в іншому розмірі або на іншому типі паперу. Підпишіться на нашу розсилку, щоб першими дізнаватися про нові випуски.

  • Якби це був Open Edition - так!

  • Ви також можете стати патроном Інни та отримувати такі бонуси, як авторські пробні копії, запити на недоступний друк, знижки та безкоштовну доставку (перевірте поле опису рівнів Patreon, щоб дізнатися більше).

Яка політика повернення та обміну в магазині?

  • Якщо ви отримали пошкоджений товар, будь ласка, зв'яжіться зі мною на InnaVjuzhanina@gmail.com і надайте оригінал скарги на пошту та фото пошкодження. Я організую вам заміну та покрию витрати на доставку.

  • Якщо продукт не можна замінити через обмежене видання, яке розпродано, або оригінальний твір мистецтва, вам буде повернено кошти за вирахуванням витрат на доставку.
  • Якщо ви отримали неправильне замовлення, вас попросять надіслати його назад, і я організую вам належну заміну та покрию вартість доставки.
  • В іншому випадку всі продажі є остаточними та поверненню не підлягають. Однак, якщо у вас виникла особлива ситуація чи запит, ви завжди можете зв’язатися електронною поштою, і ми разом знайдемо найкраще рішення.

Вогонь і любов,